Une infrastructure de classe mondiale mérite un soutien de classe mondiale
Pas de scripts. Pas d'intermédiaires de niveau 1. Juste une expertise pointue en Linux, réseaux et HAProxy, disponible quand vous en avez le plus besoin.
Le standard « quoi qu'il en coûte »
Rejoignez les plus de 98 % de clients entreprises qui renouvellent leur abonnement année après année.
Chez HAProxy, nous ne croyons pas aux modèles de support de « premier niveau » où vous perdez votre temps à lire des scripts. Nous sommes convaincus que chaque entreprise cliente mérite notre meilleur support. C'est pourquoi nous n'avons ni niveaux d'accès ni intermédiaires.
Dès l'ouverture d'un ticket, vous êtes immédiatement pris en charge par un ingénieur support hautement qualifié. Notre équipe s'engage à tout mettre en œuvre pour résoudre votre problème, en y consacrant toute son attention jusqu'à sa résolution complète.
Pourquoi les grandes entreprises font confiance au support HAProxy
Expertise reconnue — sans lecture de script
Notre équipe d'assistance est composée d'experts reconnus, possédant une connaissance approfondie de Linux, d'HAProxy et de l'ensemble des réseaux. Nous ne nous contentons pas de dépanner les logiciels ; nous vous aidons à maîtriser leur complexité. Chaque interaction est pour nous une occasion de vous accompagner et de transformer les utilisateurs novices en experts.
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Réactivité à la pointe du secteur
Le temps, c'est de l'argent. Bien que notre SLA varie de 30 minutes à 3 jours, notre temps de réponse médian est inférieur à 9 minutes pour tous les types de demandes, y compris les demandes d'information. Nous passons directement à l'analyse des causes profondes, sans nous attarder sur les questions de base.
Pour en savoir plus, consultez Weller.
Un accès direct à l'ingénierie produit
Notre équipe d'assistance résout vos problèmes immédiats et prend également en compte vos besoins futurs. Nous collaborons étroitement avec l'équipe d'ingénierie produit pour identifier les bugs et défendre vos demandes de fonctionnalités.
Accès multicanaux
Nous nous adaptons à votre flux de travail, et non l'inverse. Contactez-nous via :
Portail client : pour un suivi structuré des tickets.
Intégration Slack : Collaboration en temps réel avec votre équipe.
Assistance téléphonique : Pour une assistance immédiate et essentielle.
Courriel : Pour les mises à jour asynchrones.
Un niveau de support: Premium
Nos meilleurs ingénieurs ne sont pas réservés aux abonnés. Tous les clients HAProxy bénéficient d'une assistance complète et premium. Voici ce qui est inclus :
Couverture 24h/24, 7j/7, 365j/an : un modèle de résolution de problèmes fonctionnant en continu sur les cinq continents.
Dépannage complexe : Assistance d'experts pour les couches Linux et réseau.
Revues d'architecture : Un soutien consultatif pour vous aider à optimiser votre architecture.
Support à long terme (LTS) : une stabilité sur laquelle vous pouvez compter, avec un support pour la version actuelle plus 3 ans.
Prise en charge proactive : Nous identifions et résolvons les problèmes le plus rapidement possible, souvent avant même qu'ils ne vous affectent.
"Toutes les entreprises du monde qui proposent un support technique devraient s'inspirer des pratiques d'HAProxy. HAProxy fait figure de référence et place la barre très haut à bien des égards."
- Client entreprise vérifié, via G2
Validé par les utilisateurs, reconnu par l'industrie
N° 1 pour le « Meilleur support » et la « Meilleure relation » sur G2
Nous surpassons constamment nos concurrents historiques comme F5 et A10 Networks en matière de satisfaction utilisateur :
HAProxy Technologies est officiellement reconnu comme lauréat du prix G2 Best Support.
HAProxy a reçu de nombreux prix pour le meilleur support et la meilleure relation client à l'automne 2025, avec un total de 71 récompenses décernées.
HAProxy a reçu des prix pour les meilleurs résultats, la meilleure relation et la meilleure facilité d'utilisation durant l'été 2025, avec un total de 68 badges décernés.
Pour en savoir plus et lire les commentaires vérifiés des utilisateurs, consultez notre page d'avis sur G2.
Détails sur le support HAProxy Premium
Produits supportés
HAProxy Enterprise
Versions supportées
Version actuelle – 3 ans
HAProxy ALOHA
Versions supportées
Versions LTS
Version actuelle – 3 ans
Disponibilité du support et délais de réponse
Heures de support
24×7
Problème critique
Délai de réponse cible
30 minutes
Problème modéré
Délai de réponse cible
2 jours
Problème d'information
Délai de réponse cible
3 jours
Modes de communication avec le support
Communication
Portail client, courriel, Slack, téléphone
Contacts autorisés
5
Support consultatif
Disponible pendant les heures d'ouverture
Maintenance et mises à jour
Maintenance et mises à jour rapides
Qualification de problèmes
Problème critique
Impact substantiel sur la fonctionnalité de base pour laquelle le logiciel est utilisé ; le logiciel est inutilisable et le client ne peut pas recourir à un contournement. Les problèmes critiques signalés par le web ou par email doivent être accompagnés d'une demande d'assistance téléphonique, de préférence simultanément avec une demande sur le web ou par email.
Problème modéré
L'utilité ou la fonctionnalité du logiciel est affectée, totalement ou en partie, mais le logiciel n'est pas inutilisable.
Problème d'information
Dysfonctionnement mineur du produit ayant un impact limité sur son utilité ou ses fonctionnalités ; ou assistance pour la configuration du logiciel (service rendu par HAProxy Technologies uniquement à distance).
Qualification logicielle
Version de maintenance
Ensemble de correctifs rassemblés sur une certaine période et distribués sous forme de paquets logiciels.
Correctif
Un ensemble de correctifs rassemblés au fil du temps et distribués sous forme de pack de services.
Délai de réponse cible
Le temps que HAProxy Technologies estime qu'il faudra pour trouver une solution de contournement.
Solution de contournement
Solution qui résout un problème technique sur le logiciel.