HAProxy Premium Support
HAProxy Enterprise & HAProxy ALOHA
Highest level of technical support
Our authoritative experts ensure HAProxy Enterprise and HAProxy ALOHA customers have access to the highest level of technical support.
Our in-depth knowledge of Linux, networking, and HAProxy means users don’t have to worry about searching documentation again.
Multiple offices and time zones
We take a proactive approach to providing support, identifying and resolving issues before they are noticed.
Backed by 24/7 support and a follow-the-sun model, our staff delivers solutions to problems from multiple offices and time zones, ensuring issues see timely resolutions.
Details on HAProxy Premium Support
HAProxy Enterprise Releases mit erhältlichen Support
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Aktuelles Release – 3 Jahre
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HAProxy ALOHA Releases mit erhältlichen Support
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LTS ReleasesAktuelles Release – 3 Jahre
Alle anderen ReleasesAktuelles Release – 18 Monate |
Support Stunden
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24×7
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Kritisches Problem - Gezielte Ansprechzeit
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30 Minuten
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Mäßiges Problem - Gezielte Ansprechzeit
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2 Tage
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Informationsproblem - Gezielte Ansprechzeit
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3 Tage
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Kommunikation
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Web Portal, Email, Slack Live Chat, Phone
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Autorisierte Kontakte
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5
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Beratungsunterstützung
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(Business Hours)
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Wartung und Updates
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Prompt Maintenance and Updates
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Definitionen
Maintenance Release
Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden.Patch
Eine Korrektur oder ein Workaround für einen bestimmten Fehler in HAProxy.Gezielte Ansprechzeit
Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern.Workaround
Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.
Kritisches Problem
Wesentliche Auswirkungen auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage.Mäßiges Problem
Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar.Informationsproblem
Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet).
Wenden Sie sich an unsere HAProxy Experten, die Ihnen helfen können die bestmögliche Lösung hinsichtlich Bereitstellung, Skalierung und Sicherheit zu finden.