World-class infrastructure deserves world-class support
No scripts. No Tier 1 gatekeepers. Just deep expertise in Linux, networking, and HAProxy, ready when you need it most.
Unser Grundsatz: „100 % Einsatz für unsere Kunden“
Schließen Sie sich den über 98 % der Unternehmenskunden an, die ihr Abonnement Jahr für Jahr erneuern.
Wir von HAProxy glauben nicht an "First Level"-Supportmodelle, bei denen Sie Zeit mit dem Lesen von Skripten verschwenden. Wir sind davon überzeugt, dass jeder Unternehmenskunde unsere beste Unterstützung verdient. Deshalb gibt es bei uns keine Stufen.
Wenn Sie ein Ticket erstellen, wird Ihnen sofort ein erfahrener Supportmitarbeiter zugewiesen. Unser Team handelt nach dem Grundsatz „100 % Einsatz für unsere Kunden“ und widmet sich Ihrem Problem mit voller Aufmerksamkeit, bis es gelöst ist.
Why top enterprises trust HAProxy support
Authoritative expertise — no script reading
Our support team consists of authoritative experts with in-depth knowledge of Linux, HAProxy, and everything networking. We don't just troubleshoot the software; we help you navigate complexity. We treat every interaction as an opportunity for customer enablement, helping transform novice users into experts.
Learn more from Roblox
Industry-leading responsiveness
Time is money. While our SLA ranges from 30 minutes to 3 days, our median response time is less than 9 minutes for all request types, including informational queries. We skip the basic questions and go straight to root-cause analysis.
Learn more from Weller
A direct line to product engineering
While our support team solves your immediate issues, they also advocate for your future needs. We work closely with the Product Engineering group to identify bugs and champion your feature requests.
Multi-channel access
We fit into your workflow, not the other way around. Reach us via:
Customer Portal: For structured ticket tracking.
Slack Integration: Real-time collaboration with your team.
Phone Support: For critical, immediate assistance.
Email: For asynchronous updates.
One level of support: premium
We don't hide our best engineers behind a paywall. All HAProxy customers receive our full, premium support experience. Here's what's included:
24/7/365 Coverage: Follow-the-sun model resolving problems across five continents.
Complex Troubleshooting: Expert assistance with Linux and networking layers.
Architecture Reviews: Consultative support to help you streamline your architecture.
Long Term Support (LTS): Stability you can count on, with support for the current version plus 3 years.
Proactive Care: We identify and resolve issues as quickly as possible, often before they impact you.
"Every company in the world that offers support should be taking a look at how HAProxy is doing it. They are setting the standards and raising the bar in more ways than one."
- Verified enterprise customer, via G2
Validated by users, recognized by industry
#1 for "Best Support" and "Best Relationship" on G2
We consistently outperform legacy competitors like F5 and A10 Networks in user satisfaction:
HAProxy Technologies is officially recognized as a G2 Best Support award winner.
HAProxy has received multiple awards for Best Support and Best Relationship in Fall 2025, with 71 total badges awarded.
HAProxy received awards for Best Results, Best Relationship, and Best Usability in Summer 2025, with 68 total badges awarded.
To learn more and read verified user feedback, check out our G2 reviews page.
Details zum HAProxy-Premium-Support
Supported products
HAProxy Enterprise
Supported versions
Current version – 3 years
HAProxy ALOHA
Supported versions
LTS Releases
Current version – 3 years
Support availability and response times
Support hours
24×7
Critical issue
Target response time
30 minutes
Moderate issue
Target response time
2 days
Informational issue
Target response time
3 days
Support communication details
Communication channels
Customer portal, email, Slack, phone
Authorized contacts
5
Consultative support
Available during business hours
Maintenance and updates
Prompt maintenance and updates
Problemdefinitionen
Kritisches Problem
Wesentliche Auswirkungen auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage.
Mäßiges Problem
Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar.
Informationsproblem
Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet).
Software-Definitionen
Maintenance Release
Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden.
Patch
Eine Sammlung von Patches, die über einen längeren Zeitraum hinweg gesammelt und als Service Pack verteilt werden.
Gezielte Ansprechzeit
Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern.
Workaround
Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.