HAProxy Premium Support

HAProxy Enterprise & HAProxy ALOHA

Highest level of technical support

Our authoritative experts ensure HAProxy Enterprise and HAProxy ALOHA customers have access to the highest level of technical support.

Our in-depth knowledge of Linux, networking, and HAProxy means users don’t have to worry about searching documentation again.

Multiple offices and time zones

We take a proactive approach to providing support, identifying and resolving issues before they are noticed.
Backed by 24/7 support and a follow-the-sun model, our staff delivers solutions to problems from multiple offices and time zones, ensuring issues see timely resolutions.

Hear what reviewers on G2 are saying about HAProxy Technologies’ Premium Support

Great product, great support, great team.

Kent C.

Exceptional support.

Donald M.

Solid product, backed by a solid development team, reinforced by enterprise-grade support.

Andy W.

Details on HAProxy Premium Support

HAProxy Enterprise Releases mit erhältlichen Support
Aktuelles Release – 3 Jahre
HAProxy ALOHA Releases mit erhältlichen Support
LTS ReleasesAktuelles Release – 3 Jahre

Alle anderen ReleasesAktuelles Release – 18 Monate
Support Stunden
24×7
Kritisches Problem - Gezielte Ansprechzeit
30 Minuten
Mäßiges Problem - Gezielte Ansprechzeit
2 Tage
Informationsproblem - Gezielte Ansprechzeit
3 Tage
Kommunikation
Web Portal, Email, Slack Live Chat, Phone
Autorisierte Kontakte
5
Beratungsunterstützung
(Business Hours)
Wartung und Updates
Prompt Maintenance and Updates

Definitionen

  •  Maintenance Release
    Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden.

  • Patch
    Eine Korrektur oder ein Workaround für einen bestimmten Fehler in HAProxy.

  • Gezielte Ansprechzeit
    Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern.

  • Workaround
    Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.

  • Kritisches Problem
    Wesentliche Auswirkungen auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage.

  • Mäßiges Problem
    Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar.

  • Informationsproblem
    Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet).

Wenden Sie sich an unsere HAProxy Experten, die Ihnen helfen können die bestmögliche Lösung hinsichtlich Bereitstellung, Skalierung und Sicherheit zu finden.

Wenden Sie sich an unsere Experten