Options de support HAProxy

HAProxy Enterprise et ALOHA

Grâce à nos options de support adaptées, choisissez le niveau de services correspondant à besoins, votre infrastructure et votre expertise.

BUSINESS SUPPORT PREMIUM SUPPORT
Versions HAProxy Enterprise supportées Version actuelle – 5 ans Version actuelle – 5 ans
Versions ALOHA supportées Versions LTS
Version actuelle – 5 ans
Toutes les autres versions
Version actuelle – 18 mois
Versions LTS
Version actuelle – 5 ans
Toutes les autres versions
Version actuelle – 18 mois
Heures de support 9 – 18 24×7
Problème critique – délai de réponse cible 8 heures 30 minutes
Problème modéré – délai de réponse cible 2 jours
Question – temps de réponse cible 3 jours
Communication Web, email, téléphone Web, courrier électronique, téléphone, chat en direct Slack
Contacts autorisés 2 5
Support consultatif  
Maintenance et mises à jour

Définitions

  •  Version de maintenance
    Ensemble de correctifs rassemblés sur une certaine période et distribués sous forme de paquets logiciels.  
  • Correctif
    Correction ou solution de contournement pour un défaut logiciel
    précis dans l’un des composants supportés. 
  • Délai de réponse cible 
    Le temps que HAProxy Technologies estime qu’il faudra pour trouver une solution de contournement. 
  • Solution de contournement
    Solution qui résout un problème technique sur le logiciel.

 

  • Problème critique 
    Impact substantiel sur la fonctionnalité de base pour laquelle le logiciel est utilisé ; le logiciel est inutilisable et le client ne peut pas recourir à un contournement. Les problèmes critiques signalés par le web ou par email doivent être accompagnés d’une demande d’assistance téléphonique, de préférence simultanément avec une demande sur le web ou par email.
  • Problème modéré
    L’utilité ou la fonctionnalité du logiciel est affectée, totalement ou en partie, mais le logiciel n’est pas inutilisable. 
  • Question
    Dysfonctionnement mineur du produit ayant un impact limité sur son utilité ou ses fonctionnalités ; ou assistance pour la configuration du logiciel (service rendu par HAProxy Technologies uniquement à distance).

Contactez les experts de HAProxy qui vous aideront à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins de déploiement, d'échelle et de sécurité.