HAProxy Premium Support Details
HAProxy Enterprise and HAProxy ALOHA
| HAProxy Enterprise Releases mit erhältlichen Support | Aktuelles Release – 5 Jahre |
| ALOHA Releases mit erhältlichen Support | LTS Releases Aktuelles Release – 5 Jahre Alle anderen Releases Aktuelles Release – 18 Monate |
| Support Stunden | 24×7 |
| Kritisches Problem – Gezielte Ansprechzeit Time | 30 Minuten |
| Mäßiges Problem – Gezielte Ansprechzeit | 2 Tage |
| Informationsproblem – Gezielte Ansprechzeit | 3 Tage |
| Kommunikation | Web, Email, Telefon, Slack Live Chat |
| Autorisierte Kontakte | 5 |
| Beratungsunterstützung | |
| Wartung und Updates |
Definitionen
- Maintenance Release
Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden. - Patch
Eine Korrektur oder ein Workaround für einen bestimmten Fehler in HAProxy. - Gezielte Ansprechzeit
Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern. - Workaround
Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.
- Kritisches Problem
Wesentliche Auswirkungento auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage. - Mäßiges Problem
Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar. - Informationsproblem
Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet).
