Premium support für HAProxy-Enterprise-Produkte
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Lassen Sie sich von unseren Experten beraten.
HAProxy-Lösungen entdeckenUnser höchstes Niveau an technischem Support
Unsere kompetenten Experten stellen sicher, dass HAProxy Enterprise-Kunden gezielten und erstklassigen technischen Support erhalten.
Dank unserer fundierten Kenntnisse rund um Linux, Netzwerke und HAProxy müssen unsere Benutzer nie wieder in der Dokumentation nachschlagen.
Überall und jederzeit schnelle Antworten
Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz bei der Bereitstellung von Support – wir erkennen und lösen Probleme, bevor diese sich bemerkbar machen.
Dank unseres rund um die Uhr verfügbaren Supports und eines zeitzonenbasierten Modells können unsere Mitarbeiter weltweit rasch Problemlösungen auf fünf Kontinenten anbieten.
Lesen Sie, was die Rezensionen auf G2 über den Premium-Support von HAProxy Technologies sagen
Nachdem unser Unternehmen Millionen von Dollar für F5 und A10 ausgegeben hat, kann ich sagen, dass Hapee zumindest für uns das beste Produkt und den besten Support für ein kostenpflichtiges Produkt hat. Best-in-Class ist für die Supportteams eine Untertreibung...
...der Support ist fantastisch und gehört zu den besten, die wir in unserem Produktstapel haben. Wir können ihn gar nicht genug empfehlen.
Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt, um Probleme zu lösen, die ich nicht selbst lösen konnte, und die Mitarbeiter haben immer alles gegeben.
Jedes Unternehmen auf der Welt, das Support anbietet, sollte sich an HAProxy ein Beispiel nehmen.
Details zum HAProxy-Premium-Support
Unterstützte Produkte
HAProxy Enterprise
Unterstützte Versionen
Aktuelles Release - 3 Jahre
HAProxy ALOHA
Unterstützte Versionen
LTS Releases
Aktuelles Release – 3 years
Supportverfügbarkeit und Reaktionszeiten
Support Stunden
24×7
Kritisches Problem
Gezielte Ansprechzeit
30 Minuten
Mäßiges Problem
Gezielte Ansprechzeit
2 Tage
Informationsproblem
Gezielte Ansprechzeit
3 Tage
Support-Kommunikationsdetails
Kommunikation
Webportal, E-Mail, Slack Live-Chat, Telefon
Autorisierte Kontakte
5
Beratungsunterstützung
Verfügbarkeit – Geschäftszeiten
Wartung und Updates
Zeitnahe Wartung und Aktualisierungen
Problemdefinitionen
Kritisches Problem
Wesentliche Auswirkungen auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage.
Mäßiges Problem
Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar.
Informationsproblem
Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet).
Software-Definitionen
Maintenance release
Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden.
Patch
Eine Korrektur oder ein Workaround für einen bestimmten Fehler in HAProxy.
Gezielte Ansprechzeit
Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern.
Workaround
Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.