Options de support HAProxy
HAProxy Enterprise et ALOHA
Grâce à nos options de support adaptées, choisissez le niveau de services correspondant à besoins, votre infrastructure et votre expertise.
| BUSINESS SUPPORT | PREMIUM SUPPORT | |
|---|---|---|
| Versions HAProxy Enterprise supportées | Version actuelle – 5 ans | Version actuelle – 5 ans |
| Versions ALOHA supportées | Versions LTS Version actuelle – 5 ans Toutes les autres versions Version actuelle – 18 mois |
Versions LTS Version actuelle – 5 ans Toutes les autres versions Version actuelle – 18 mois |
| Heures de support | 9 – 18 | 24×7 |
| Problème critique – délai de réponse cible | 8 heures | 30 minutes |
| Problème modéré – délai de réponse cible | 2 jours | |
| Question – temps de réponse cible | 3 jours | |
| Communication | Web, email, téléphone | Web, courrier électronique, téléphone, chat en direct Slack |
| Contacts autorisés | 2 | 5 |
| Support consultatif | ||
| Maintenance et mises à jour |
Définitions
- Version de maintenance
Ensemble de correctifs rassemblés sur une certaine période et distribués sous forme de paquets logiciels. - Correctif
Correction ou solution de contournement pour un défaut logiciel
précis dans l’un des composants supportés. - Délai de réponse cible
Le temps que HAProxy Technologies estime qu’il faudra pour trouver une solution de contournement. - Solution de contournement
Solution qui résout un problème technique sur le logiciel.
- Problème critique
Impact substantiel sur la fonctionnalité de base pour laquelle le logiciel est utilisé ; le logiciel est inutilisable et le client ne peut pas recourir à un contournement. Les problèmes critiques signalés par le web ou par email doivent être accompagnés d’une demande d’assistance téléphonique, de préférence simultanément avec une demande sur le web ou par email. - Problème modéré
L’utilité ou la fonctionnalité du logiciel est affectée, totalement ou en partie, mais le logiciel n’est pas inutilisable. - Question
Dysfonctionnement mineur du produit ayant un impact limité sur son utilité ou ses fonctionnalités ; ou assistance pour la configuration du logiciel (service rendu par HAProxy Technologies uniquement à distance).