HAProxy Support-Optionen

HAProxy Enterprise und HAProxy ALOHA

Unsere flexiblen Support-Optionen geben Ihnen die Möglichkeit, das entsprechende Servicelevel, basierend auf Ihren Bedürfnissen, Ihrer Infrastruktur und Ihrem Skillset, zu bestimmen.

BUSINESS SUPPORT PREMIUM SUPPORT
HAProxy Enterprise Releases mit erhältlichen Support Aktuelles Release – 5 Jahre Aktuelles Release – 5 Jahre
ALOHA Releases mit erhältlichen Support LTS Releases
Aktuelles Release – 5 Jahre
Alle anderen Releases
Aktuelles Release – 18 Monate
LTS Releases
Aktuelles Release – 5 Jahre
Alle anderen Releases
Aktuelles Release – 18 Monate
Support Stunden 9-18h 24×7
Kritisches Problem – Gezielte Ansprechzeit Time 8 Stunden 30 Minuten
Mäßiges Problem – Gezielte Ansprechzeit 2 Tage
Informationsproblem – Gezielte Ansprechzeit 3 Tage
Kommunikation Web, Email, Telefon Web, Email, Telefon, Slack Live Chat
Autorisierte Kontakte 2 5
Beratungsunterstützung  
Wartung und Updates

Definitionen

  •  Maintenance Release
    Eine Sammlung von Patches, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt und als Service Pack verteilt werden.  
  • Patch
    Eine Korrektur oder ein Workaround für einen bestimmten Fehler in HAProxy. 
  • Gezielte Ansprechzeit 
    Die von HAProxy Technologies geschätzte Zeit, notwendig um den Workaround zu liefern. 
  • Workaround
    Eine Lösung, die ein technisches Problem mit der Software löst.

 

  • Kritisches Problem 
    Wesentliche Auswirkungen to auf die Kernfunktionalität, für die die Software verwendet wird; die Software ist unverwendbar; der Kunde kann keinen Workaround entwickeln. Kritische Probleme, die durch Web oder E-Mail gemeldet werden, müssen von einer telefonischen Support-Anfrage begleitet werden, vorzugsweise gleichzeitig mit einer Web- oder E-Mail-Anfrage.
  • Mäßiges Problem
    Die Software Nützlichkeit oder Funktionalität ist ganz oder teilweise betroffen, aber die Software ist nicht unbrauchbar. 
  • Informationsproblem
    Kleinere Fehlfunktionen des Produktes mit eingeschränkter Auswirkung auf die Nützlichkeit und/oder Funktionalität; oder Allgemeine Unterstützung bei der Softwarekonfiguration (dieser Service wird von HAProxy Technologies nur remotely gebietet). 

Wenden Sie sich an unsere HAProxy Experten, die Ihnen helfen können die bestmögliche Lösung hinsichtlich Bereitstellung, Skalierung und Sicherheit zu finden.