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Support & Maintenance

Maintenance

Gamme ALOHA – Extensions de garantie XLCARE

Toutes nos appliances de load balancing sont accompagnées d'une garantie matérielle de 12 mois avec retour usine et d'une garantie logicielle de 90 jours.

Au-delà de la garantie initiale, vous pourrez souscrire aux extensions de garantie XLCARE Standard ou Advanced, disponibles pour des durées de 1 à 5 ans qui vous permettront de bénéficier de services complémentaires suivants :

  • Mises à jour logicielles des ALOHA
  • Notifications de disponibilité des correctifs logiciels
  • Couverture de garantie en cas de pannes logicielles et/ou matérielles
  • Echange de produit en retour atelier ou en échange anticipé J+1
  • Accès au support en jours ouvrés de 9h à 18h en cas de panne critique
  • Accès à l’assistance en 24h/24h par email (réponse en best effort)

Pour pouvoir bénéficier de ces services, nous vous remercions de bien vouloir remplir notre formulaire d’enregistrement de vos équipements installés.

HAProxy Enterprise Edition

Proposé sous forme d’abonnement, HAPEE inclut en standard la maintenance et le support des logiciels livrés dans le package.

HAPEE est disponible selon 3 niveaux de souscription : Starter, Business et Premium. Chaque formule vous permet de sélectionner le niveau de service qui vous convient.

Support technique

L'équipe du support technique d’Exceliance est à l'écoute de nos clients et partenaires tous les jours de la semaine de 9h00 à 18h00.
Si vous êtes client enregistré ou partenaire agréé, contactez-nous par mail ou par téléphone aux coordonnées qui vous ont été fournies lors de votre enregistrement.

Dans le cas contraire, envoyez-nous un email à l'adresse suivante : nr-support@exceliance.net